为维护人民群众的合法权益，及时处理群众反映的食品药品安全问题，横县食品药品稽查大队多措并举，推动食品药品安全社会共治，加大对食品药品违法行为的惩治力度，努力提高群众对食品药品投诉举报处理的满意度。

构建投诉举报“绿色通道”。设置电话、网络、信件、接访等渠道受理食品药品投诉举报，确定专人负责投诉举报电话受理、跟踪、反馈及回访等工作。积极履行24小时电话值班，强化首问负责制，切实保障食品药品投诉举报系统正常运行，畅通投诉举报渠道。

行动迅速，依法办理。接到群众投诉举报后，分类受理并经领导批示，稽查大队执法人员对投诉举报案件迅速做出反应，及时调查处理，掌握现场情况并固定证据，对于查证属实，存在违反食品药品相关法律法规的行为，一律依法查处。

及时反馈，回应关切。将投诉举报案件的办理结果及时反馈给投诉举报人，并根据工作需要，对部分投诉举报件办理情况进行回访，听取投诉举报人的意见和建议，切实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，做到事事有回音，件件有落实。

管教并举，提高被投诉对象主体责任意识，助推横县特色产业发展。将投诉举报作为强大的社会舆论核动力传递给企业，倒逼企业规范诚信经营，在查处投诉举报的同时，管教并举，积极指导企业如何规范生产经营，极大地促进了特色产业的健康发展。今年以来，该县针对特色产品的投诉举报显著减少。

有奖举报，鼓励参与。鼓励群众进行投诉举报，对符合奖励条件的举报人进行奖励，并对举报人的信息予以保密，保护举报人合法权益。

加强信息管理及上报。充分利用投诉举报信息管理系统，规范食品药品投诉举报受理、转办、跟踪、汇总、分析、反馈等工作；加强对投诉举报信息的监测和管控，发现薄弱环节，及时进行预警、有效防范食品药品安全风险。

2019年以来，横县食品药品稽查大队共接收各类投诉举报145起，依法受理139起，不予受理6起。通过投诉举报发现违法行为共立案调查67起，共立案10件，移送公安机关查处2起。按时办结率达100%，群众满意度达100%。对符合举报奖励条件的按规定启动奖励程序13起。通过以上措施，有效解决了群众诉求，严厉打击食品药品违法犯罪，推动食品药品安全社会共治。