“感谢你们全州市场监督管理局的执法人员，处理消费投诉不仅服务态度好，工作也到位。”电话里来自柳州的唐先生用朴实的话语，对全州县市场监管局的消费维权工作给予了满意的评价。

日前，唐先生到全州旅游，在全州某滋补店购买鹿茸粉247克，付款4400元后感觉价格偏高并认为商家诱导其消费，与经营者发生了消费纠纷，双方在现场僵持不下。协调不果后，唐先生报警处理，在公安机关建议下拨打了12315求助。全州市场监督管理局接到投诉后，立即受理调查，通过电话核查发生纠纷当天的现场情况，执法人员还对该店负责人开展了普法宣传，告知其经营者必须履行的主体责任，并进行调解。最终，经营者向唐先生全额退还了发生纠纷的金额，这起消费纠纷得到了圆满解决。

这只是全州市场监督管理局投诉举报日常工作的一个缩影。近年来，该局把“消费维权”工作作为服务民生的重要抓手，深入贯彻为民理念，积极打造市场监管投诉举报品牌，不断提升消费维权工作效能，切实做到群众投诉“件件有着落、事事有回音，真正把消费维权工作打造成为全州市场监管部门形象展示的新名片。

据统计，今年以来，全州市场监督管理局共受理投诉举报咨询299件，其中来电来访投诉155件，全国12315网网络平台投诉144件。处理、调解成功率达95 %，为消费者挽回经济损失11.25余万元。12345热线转办投诉举报85起，办结回复率100%。