今年以来，龙州县食药监局把“倾听民声，服务民生”作为食品药品监管工作的基本原则，充分利用好12331食品药品投诉举报平台，采取多项措施，完善投诉举报受理制度，着力维护公众饮食用药安全合法权益，取得了显著成效。

加大宣传力度，畅通12331投诉举报渠道。大力开展了12331食品药品投诉举报宣传活动，抓住“两会”、12331投诉举报宣传日、中高考、食品安全宣传周、全国安全用药月、12·4全国法制宣传日等时间节点，通过摆放宣传展板、悬挂横幅、设立咨询台、发放投诉举报知识手册、发布消费警示、利用电子显示屏滚动播放宣传标语等多种形式，开展食品药品投诉举报相关知识宣传活动，进一步扩大“12331”社会公众影响力，不断增强人民群众饮食用药安全意识。

规范投诉举报流程。建立健全投诉举报工作制度，坚持实行12331热线24小时值班制度，明确工作程序、查处要求和反馈回复时限。对于所有受理的投诉举报，坚持做到“快速查处、及时办结、及时回复”，确保所有投诉举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。对不予受理的，耐心说明理由，做好解释工作；对不属于本局职责范围的问题，向群众做好解释工作，告知其举报反映的途径并做好相关材料的移交。

加强投诉举报工作与案件查办工作的对接。对重大紧急的投诉举报，立即上报分管领导，必要时联合相关部门联动执法。经查实的违法行为，应予立案查处的案件，立即转入行政处罚相关程序执行，做到发现一件，立案查处一件，为辖区群众的饮食用药安全保驾护航。

截至目前，该局共受理投诉举报48件，涉及食品43件，药品3件，保健品1件，化妆品1件，其中立案查处5件，罚没款8.0339万元；按时办结率达100%，群众满意率100%，真正做到了“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”，确保了广大群众的饮食用药安全，维护了龙州县食药监管部门的良好形象。