为规范食品药品投诉举报管理工作，推动食品药品安全社会共治，进一步促进全县食品药品投诉举报工作队伍综合素质的整体提升，近日，灌阳县食品药品监管局举办食品药品“12331”投诉举报工作业务培训会。

培训会上，该局“12331”投诉举报负责人从食品药品投诉举报的定义，投诉举报受理范围、方式以及要求，可调解类投诉举报处理流程及注意事项，不予受理的情形，办理程序，办理结果的反馈等多个方面进行了详细讲解，并与参训人员就办理投诉举报工作的心得体会和遇到的问题进行探讨和交流。

灌阳县食药监局局长梁赟在培训总结中指出，全局要统一思想，提高认识，对食品药品投诉工作应马上落实，依法处理，及时反馈上报，并保持高度热情对投诉举报群众做出详细的解释说明。 

通过此次培训，全体参训人员充分认识到投诉举报工作的重要性，提高了接听受理、分析研判、业务处理能力，为更好地提高人民群众对食品药品安全监管工作的满意度打下了良好的基础。

（编辑：林珮伃）