2021年，全州县市场监管局充分发挥绩效考核导向、激励和监督作用，牢固树立“服务走在监管前”的工作理念，不断创新监管理念与监管方式，用心用情用力解决好事关群众切实利益的民生实事，切实提升人民群众的安全感、获得感、幸福感。

“绩效硬指标”压实市场监管责任。该局把守护市场监管领域安全底线，维护公平、有序、稳定的市场环境作为绩效管理的“硬指标”，围绕食品、药品药械、特种设备、民生产品等与群众生活密切相关的重点领域，不断压实监管责任，创新监管方法，在监管上实施“精细化”管理、“网格化”管理、“一体化”管理，力求清除安全监管“死角”。2021年查办各类违法案件203件，有效规范了市场秩序，净化了市场环境，维护了市场环境的公平、有序和稳定，极大提升了广大群众的安全感。

建设“服务一流,群众满意的政务服务窗口”。该局结合上年度绩效考评社会评价意见，研究制定了政务服务窗口绩效工作方案。对绩效指标进行细化分解，层层压实责任，确保目标任务落实到底，窗口服务人员的服务态度、服务质量、服务效率得到了极大提升。全面实现了企业开办七事项 “一个窗口受理，一套申请材料，企业开办2个环节、7个事项、1个工作日内办结”，同时持续保持企业开办“零”成本，进一步提升群众和企业办事的便利度和满意度。

切实提升消费维权效能。该局把消费维权作为服务民生的重要抓手，积极探索建立投诉举报处理绩效评价体系，打造市场监管投诉举报品牌，努力为消费者排忧解难办实事。2021年累计受理投诉举报咨询575件，办结回复率100%，调解处理成功率达到95%，为消费者挽回经济损失21.56万元。做好消费后社会评价工作，大数据信息深度利用形成12315投诉数据分析报告，提升消费维权效能。同时积极动员引导放心消费创建单位、“五进”企业、电商经营者等更多的市场主体，成为0DR在线解决消费纠纷企业，促进消费纠纷源头和解，工作成效得到了广大消费者的好评。