2024年春节期间的北海热闹非凡，年味浓烈，文旅活动接连不断，美食展览、民俗文化表演异彩纷呈。据统计，2024年春节期间北海累计接待游客412.56万人次，同比增长93.91%。北海市银海区市场监管局周密部署、精心组织、部门联动，聚焦市场监管重点领域、重点场所，切实规范经营行为，有效消除安全隐患，全力营造欢乐祥和的节日市场氛围。

设立执法哨点，守护游客出行。在银滩、侨港海滩设立4个“市场监管综合执法哨点”，联合市局机关主动下沉的志愿者，全天10小时分两班在各哨点间徒步巡查，重点检查沙滩摄影、摩托艇、沙滩车、太阳伞等涉海涉水项目明码标价情况，并对海滩旅游项目经营者进行约谈警示，督促经营者诚信经营，做好明码标价，提升服务质量，共同维护景区旅游秩序，助力游客放心消费。同时化身“放心出行服务员”“文明旅游宣传员”，随时随地为游客提供便捷式服务，多方面满足群众需求，让游客体验美丽北海的人情温度，共计出动哨点人员136人次，提供寻人、就医、引路等帮助500多次。

加强执法检查，筑牢安全防线。联合北海市市场监管局成立食品安全、特种设备安全、消费维权、海鲜餐饮、燃气安全、舆情处置6个应急工作专班，每天联合开展专班相关职责工作；联合银海区文旅、公安、综合执法等部门成立7个片区巡查组，每天12小时（9：00—21：00）分两班开展旅游市场巡查；每天安排值班值守人员到重点景区景点开展检查，严格把好食品、药品、特种设备安全关；全天候实时监测重要民生商品市场价格情况，做好价格监测预测预警工作，确保节日市场价格运行平稳有序。春节假期8天共出动执法人员1152人次，检查重点景区538次，各类经营户800多家，发现问题25处，已全部责令整改。

严管海鲜餐饮，规范经营秩序。为了让群众放心买、放心吃海鲜，配合北海市市场监管综合执法支队，组建海鲜餐饮“特战队”，分成14个执法小分队，采取错峰检查、蹲点检查、突击检查、便衣检查等方式，对辖区海鲜餐饮店开展全覆盖监管，重点整治食品卫生、缺斤短两、价格欺诈、以次充好等违法行为，营造诚信经营、公平交易的市场环境，提升市民及游客的满意度。共出动执法人员124人次，检查海鲜餐饮店610家次，发放告知书149份，签订承诺书6份。

高效处理投诉，响应民生诉求。春节假期旅游消费火爆，多个景点客流饱和，多家酒店“一房难求”，涉旅消费纠纷也随之增多。银海区市场监管局畅通12315和12345投诉渠道，健全“受理-调查-处置-反馈”的全流程工作闭环，针对广大游客关注度高的餐饮、住宿等投诉，值班人员24小时在岗，按照“有诉必查、有查必果、日清日结”的工作要求，认真解决投诉问题。此外，执法人员还连续多日凌晨赶赴现场处理住宿纠纷，顺利为游客办理入住手续，做到投诉“件件有着落”、维权“事事有回应”。春节期间共受理消费投诉361件，其中涉旅280件，办结218件，为消费者挽回经济损失13万余元。