近日，北海市海城区某商户怀着感激之情，将一面印着“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗送到北海市海城区市场监管局驿马市场监管所，以此表达对该所公正执法、高效服务的高度认可。

此前，该商户曾遭遇一单“缺斤少两”质疑及两单“水果腐坏”问题投诉。面对计量争议，由于产品为网购，难以核查快递发货前后是否一致，执法人员另辟蹊径，调取了快递物流称重记录。经仔细比对，物流称重记录显示不存在缺斤少两情况，且物流公司称重斤数与投诉附件中显示的重量不一致，因此无法证实短斤缺两行为存在。

在处理水果品质投诉时，执法人员认真观察核对图片，发现投诉图片所示品种与商户实际经营品类不符，其中一张图片的水印时间还早于交易日期，且无证据表明商户售卖腐烂变质食品。

基于详实调查，海城区市场监管部门依法作出公正结论，既维护了市场秩序，又保障了商户合法权益。商户负责人称赞，执法人员不仅严守法规底线，还注重普法指导，尽显包容审慎的现代监管理念。这面锦旗，是商户对此次个案处理的肯定，更是对市场监管部门优化营商环境、提升服务效能的生动见证。