为提升辖区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，横州市市场监管局始终将营造放心消费环境作为工作出发点和落脚点，从培育放心消费主体、畅通维权渠道、强化执法整治、保障商品质量、优化调处机制等多维度发力，守护消费者合法权益，让市民和游客在横州消费更安心、更舒心。

实施放心消费系列行动，培育优质消费载体

积极开展放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮及放心景区培育工作，协助自治区、南宁市完成“放心消费”地图绘制，不断拓展线下无理由退货承诺商家“云地图”覆盖面，方便消费者轻松找到放心消费的好去处。今年以来，积极动员并推荐信誉良好、服务质量优良的5家商家成功入选南宁市首批放心消费和线下无理由退货承诺地图标注商家。

开展消费教育“五进”（进社区、进企业、进商场、进市场、进乡村）活动，活动期间全市共出动执法人员160人次，现场发放宣传资料5500余份，受理群众投诉148件。

畅通消费维权渠道，强化权益保障效能

做好线上线下投诉、举报和咨询处理工作，对重点、热点行业领域加强监督与曝光。截至6月30日，横州市12315投诉举报指挥中心共接收处理投诉、举报和咨询1455件，同比增长7.78%，按时处理率达100%。在宣传引导方面，组织开展2025年“3・15”国际消费者权益日主题宣传活动，期间发布维权公益短信6666条，朋友圈推送消费维权年主题、消费维权知识、药品知识10万次，发放宣传资料5500余份。针对消费热点，及时通过官方微信公众号、微博发布消费警示提示30篇，阅读量超16.4万人次。

铁拳整治侵权，筑牢消费安全底线

开展“守护消费”执法铁拳行动，重点推进电子计价秤“称心”行动，以及产品质量安全、食品安全、知识产权、电动自行车、化肥、网络侵权假冒、虚假广告、虚假营销等专项执法，查办了一批侵犯消费者权益案件，有力震慑了假冒伪劣等违法行为。在重点领域专项整治中，推进殡葬领域、医药价格、电动自行车充电收费等领域整治，截至6月30日，强制检定在用计量器具1592台套；全局立案调查351起，移送公安机关4起。

强化消费品质量保障。督促指导企业落实缺陷产品召回主体责任。加强重点工业产品生产销售企业监管，指导落实“日管控、周排查、月调度”制度。聚焦消费者关注度高、质量安全风险需重点防范的流通领域重点产品（如电动自行车及相关产品、燃气产品、人造板等），加大监督抽查及不合格产品后处理力度。今年以来，配合完成自治区级普通胶合板抽查5批次、南宁市级化肥抽查8批次，结果均合格；组织实施本级人造板抽查7批次。

优化调解处理机制，提升维权便捷体验

进一步畅通投诉举报渠道，提升全流程效率。迅速联系、高效处理、及时反馈，涉及“一老一小”、人身健康安全的诉求先办快办。持续推进在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，促进消费纠纷高效快捷处理。截至目前，全市开通消费纠纷在线处理“绿色通道”的ODR企业11家，让消费者遇纠纷时能更便捷解决，切实提升满意度和获得感。