今年以来，兴业县食药监局高度重视食品药品投诉举报工作，采取优化流程，加大宣传力度，严格及时办理等三项措施，积极回应群众呼声，解决群众疑惑，澄清群众关切问题，得到了广大群众的好评。

优化工作流程，提升工作效率。兴业县食药监局加强内部管理，完善工作机制，严格执行举报受理制度和程序，做到有诉必理、有理必查、有查必果和有果必回；明确专人负责受理“12331”投诉举报事宜，及时接受、上报和受理各类食品药品投诉举报，确保投诉举报电话保持24小时畅通，并对每一位来访咨询者和投诉举报人热情接待，对他们举报的内容做好记录并整理。

加大12331宣传力度，畅通投诉举报渠道。充分利用微博、微信公众号等人民群众喜闻见乐的宣传途径，大力宣传食品安全法律法规和安全知识、发布消费警示，公开“12331”监管服务热线，提高广大人民群众知晓度、关注度。同时，充分利用“12331”、“食品安全宣传周”、“安全用药宣传月”及“12.4法制宣传日”等时机，通过悬挂宣传标语、制定宣传板报、设置咨询台、发放宣传资料等形式，激发全民参与食品安全的宣传教育，提高人民群众的法律和自我保护意识，营造人人共治的宣传氛围，提升全县食品安全保障水平。

严格办理时限，及时反馈到位。属于职责范围内的投诉举报，第一时间受理、第一时间调查核实情况、及早处理，按要求做到一般案件三个工作日内办理，紧急案件一个工作日内办理，及时将投诉举报事项的承办情况、事项处理结果反馈给投诉举报人，做到事事有回音、件件有着落，确保群众满意。

据统计，今年以来，兴业县共收到食品药品投诉29件，其中食品投诉24件，药品投诉2件，器械投诉3件，罚没款共计22477元。