新冠肺炎疫情发生以来，全州县市场监督管理局、全州县消委会以维护消费者权益为第一要务，以12315投诉举报中心为主要阵地，将中心当战场，始终坚守岗位，保持饱满的工作热情，全力以赴履行岗位职责，为消费者排忧解难。

高度重视，积极防控。春节期间，该局通过自媒体第一时间发出新冠肺炎疫情公益广告，LED显示屏滚动播放疫情防控知识和相关法律规定，引导疫情防控期间相关经营者严格履行法定责任、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理消费者疫情防控物品、口罩价格高和餐饮、酒店退改等方面的合理诉求，尽力为消费者减少损失。疫情发生后，投诉举报电话始终处于热线状态，为了让更多消费者能够打进电话，缓解拨打电话排队现象，采取了快接、快转、快结等方式，尽可能地为消费者投诉举报挤出时间和空间。

畅通渠道，快调快处。强化24小时值班值守，畅通投诉举报渠道，及时做好12315投诉举报件的登记、分流及督办，与基层无缝对接，确保快速转办，并做好信息及时反馈和数据统计分析工作。自新冠肺炎发生以来，12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报319件，答复率和转办率均达到100%。

措施得当，落实责任。为保证12315平台举报线索的及时办结，该局依托12315平台、QQ、微信工作群跟踪督办，并结合个案情况及大数据分析举一反三，强化指导。目前上级交办的线索均已快速办结，餐饮、酒店、旅行社、商超等场所退费引发的纠纷全部调解成功。

及时分析，加强警示。对投诉举报情况每日及时进行统计分析，对群众反映强烈的关于药品、口罩防护品等物品的涨价、脱销等涉及疫情问题，及时向防控工作领导小组汇报，为决策提供依据。同时，广泛通过自媒体及市场主体的电子显示屏上发布消费警示，持续发布“如有哄抬物价、制假售假等违法线索，请拨打12315”的消费提示，加大市场监管疫情防控工作的宣传力度，有效保障消费者的合法权益。

下一步，全州县将继续坚定信心，严阵以待，做好长期抗疫的准备，不断根据疫情形势，研究相关措施，坚决打好抗击疫情消费维权攻坚战，不胜利，不收兵。