12331投诉举报工作是推动建设严密高效、社会共治的食品药品安全治理体系的有效手段，永福县食品药品监督管理局充分发挥绩效考核的导向性作用，多措并举强化投诉举报绩效工作，促进了12331食品药品投诉举报工作的高效运行，实现办结率100%。

为畅通投诉举报渠道，永福县食药监局根据投诉举报绩效工作要求，制定了《永福县食品药品监督管理局12331投诉举报工作管理办法》，形成“接诉、报告、处置、回复、统计分析”五位一体的12331食品药品投诉举报工作流程。根据流程，投诉举报中心四名接线员轮流值班，非工作时间将热线呼转至个人手机，值班期间遵守值班制度，保证手机24小时畅通。值班人员需填写交接班表、值班记录、做好投诉举报登记和信息录入、及时将投诉举报信息报告值班领导并将领导批示迅速传达到相应业务股室、乡镇所。各业务股室、乡镇所人员按周轮流值班，值班人员收到投诉举报中心关于投诉举报事项处置的通知后，及时处置，处置完成后及时将处置情况回复投诉者和将处置情况反馈投诉举报中心。投诉举报中心工作人员将投诉举报信息进行系统录入、统计分析。每月月末局领导班子组织投诉举报中心针对当月投诉举报情况进行分析讨论。

此外，永福县食药监局还积极开展12331主题现场宣传活动，利用电视台、网络、政府网站及微信公众平台等渠道，播放12331公益宣传片，科普12331相关知识，并要求相关经营企业利用显示屏滚动播放12331宣传知识，有效提高了广大群众对12331投诉举报工作的知晓率和支持度。

据统计，2017年以来永福县12331食品药品投诉举报中心接到辖区内信件、电话、传真、走访等“四品一械”投诉举报以及上级食品药品安全投诉举报中心转办或其他部门移送的投诉举报（包括咨询、意见建议41起）共128起。其中实际接到投诉举报87起，符合受理条件60起，不符合受理条件的27起，受理60起，办结60起，按时办结率100%，立案5起，办结5起，办结率100%。