近日，贺州市的李先生在12345市民热线反映其在平桂区某超市花费18元购买了一个电热水袋，买回家后发现该热水袋属于国家禁止销售的电极式热水袋，要求商家按照《中华人民共和国消费者权益保护法》进行赔偿。接到投诉后，贺州市平桂区市场监管局工作人员第一时间联系投诉人，并协调双方进行调解，通过耐心解释、认真引导，积极化解分歧，帮助消费者合理维权，最终促成双方达成和解，商家同意赔偿500元给李先生，并表示会下架该产品。和解当天李先生通过12345热线撤诉。

上述案例是众多消费维权案例中的一个缩影。近年来，平桂区市场监管局在消费维权工作上下足功夫，深入调研辖区重点单位，创新探索“党员示范、党群联动、专业支撑”党建引领思路，构建党建引领赋能放心消费工作格局，优化完善放心消费建立机制、着力强化维权效能建设，全面营造安全放心的消费环境。

据平桂区市场监管局工作人员介绍，通过联合“小个专”党支部的政治学习和组织活动，引导经营户党员增强党性观念和党员意识，开展放心消费创建活动，督促经营者履行主体责任，采取行政指导、行政约谈、监管执法等方式督促经营者履行商品质量管理义务，落实先行赔付、首问责任、七天无理由退货等保护消费者权益义务。近年来，已培育放心消费创建单位163家、七天无理由退货承诺门店4家。

其次，发挥党建引领作用，积极动员广大经营户参与消费维权社会共治。协作开展“3·15”国际消费者权益日活动，进一步凝聚各方力量，建立多元化消费维权机制，搭建共建、共享、共治的消费维权合作机制。面对各类消费纠纷，要求党员经营户主动担当，通过耐心解释、认真引导、合理维权，基本实现自行调解；对消费者的投诉必须做到事事有回应，对调解成功的纠纷要件件有着落。

据统计，该局2023年累计受理消费者投诉3038起，成功调处2167起，为消费者挽回经济损失227万元。近年来，该局还通过专业支撑，提供品牌保障，为广大市场经营户和消费者提供法律法规宣传、商标注册申请指导、知识产权保护与运用等服务，努力优化全区营商和消费环境。